Du sitter på bussen og åpner Lucky Spins for en kort økt, men uttaket står fortsatt som «under behandling» fra i går. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en nødvendig bekreftelse eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
Uttaket står fast i behandling
Du har sendt inn et uttak og venter, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Spillavhengighetskontrollen har satt uttaket på pause.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din hvis det mangler.
- Gå gjennom aktive bonuser og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at bare ett behandles om gangen.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se etter om kontoen er satt på pause av spilleavhengighetsgrunner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn et nytt uttak.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at dokumentasjonen er levert.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjonen og ventet til neste behandlingssyklus uten at statusen har endret seg.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er stengt av spilleavhengighetsgrunner eller etter eget ønske.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at den er skrevet uten skrivefeil.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Fjern lagrede passord for Lucky Spins i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om kontoen er låst på grunn av for mange forsøk, og vent før du prøver igjen.
- Se etter en melding på kontosiden om at kontoen er stengt.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Skriv ned feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
- Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser uten å komme inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Beløpet er under minstegrensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye som kan settes inn i løpet av en periode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter aktive bonuser.
- En spilleavhengighetsgrense blokkerer høyere beløp enn du har satt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den personlige grensen din.
- Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at en skjerpelse først trer i kraft etter en venteperiode.
- Prøv et lavere beløp som ligger over minstegrensen for metoden du bruker.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis beløpet ditt er innenfor den metodens grenser.
- Sjekk at du ikke har flere innskudd som til sammen overskrider periodens grense.
- Se om et aktivt bonusvilkår binder opp penger som du prøver å ta ut.
- Vent til eventuelle bonuser er ferdig omsatt før du tar ut.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
- Noter hvilken grense som vises i meldingen, slik at du vet hva som må endres.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller du ikke får endret den selv.
Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag på et beløp som ligger innenfor dem.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du satte inn uten å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes manuelt.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger klar til å aktiveres.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet må oppfylles først.
- Hos https://lucky-spins.eu/ finner du oversikten over hvilke bonuser som er aktive på kontoen din.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og bonusbruken er riktig, men bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Rask oversikt
Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket står fast | Manglende dokumentasjon | Se om kontosiden ber om legitimasjon |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og skriv inn manuelt |
| Innskudd avvises | Aktiv innskuddsgrense | Se grenser for ansvarlig spill |
| Uttak avvises | Bonus binder opp saldoen | Sjekk aktive bonusvilkår |
| Bonus mangler | Bonusmåte eller kode ikke brukt | Se om bonusen kan aktiveres manuelt |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For uttak er dokumentasjonen ofte det som stopper behandlingen, mens innlogging nesten alltid løses med et nytt passord. Grenser for innskudd og uttak styres av innstillingene for ansvarlig spill, og en skjerpelse virker først etter en venteperiode. Bonusen krever at du bruker riktig kode og en godkjent innskuddsmetode. Lucky spins Norge har samme regler for alle spillere, uansett hvor i landet du er. Logg alltid inn på nytt etter et innskudd for å se oppdatert saldo og aktive bonuser.
Ta for vane å sjekke kontosiden for meldinger og aktive bonuser før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.